What should I check if the screen layout is broken or there is a problem operating on the screen?

 
There are many possible causes for the phenomenon in the title.
Therefore, there are many points to check and countermeasures.
First, please check the following points and take the following countermeasures.

(1) Please check if the phenomenon disappears after deleting the browser cache.
 The phenomenon might be caused due to the browser cache.
 In particular, this phenomenon often occurs after updating intra-mart Accel Platform.

(2) If you use browser extensions, please disable them all and check whether the phenomenon is resolved.
 The phenomenon might occur depending on the extension of the browser you use.

(3) Please make sure that the display setting of Windows and the magnification of the browser are 100%.
 At our company, the magnification of the setting at the time of verification is set to 100%.
 ・ Magnification of "Change the size of text, apps and other items" in the Windows display settings
 Browser magnification ("Settings" - "Zoom")

(4) If the environment is after applying an update or patch, did you update the static files during the update?
 When an update is performed, it is also necessary to update the static file to the web server.
  ■ intra-mart Accel Platform Setup Guide - Output and Relocation of Static File
   https://document.intra-mart.jp/library/iap/public/setup/iap_setup_guide/texts/create_war/update_module/index.html

(5) Please check if there is a script error in the browser when the phenomenon occurs.
 In the browser, press the F12 key to display the developer tools and perform the operation when the phenomenon occurs. Then, please confirm if there are any script errors in the "Console" tab of developer tools.
 If you see a script error, please attach a capture of the developer tool screen and contact our support team.

(6) Do you customize the theme?
 If you have made changes to an existing theme using our product feature "Standard theme customization", please be careful with the combination of the theme version included in the intra-mart Accel Platform and the version of the "Standard theme customization" module when creating the theme.
 * If you update, you will need to regenerate the theme according to the version.

 The following restrictions apply when using standard theme customization.

 ■ intra-mart Accel Platform 2023 Spring(Gerbera) Release Note - Restrictions - Standard theme customization
 The theme module generated by the standard theme customization conforms to the version of the theme on which the standard theme customization depends.
 https://document.intra-mart.jp/library/iap/public/iap_release_note/texts/limitations/theme.html#limitation-35925



If there is no improvement after checking and implementing the above, you might be able to shorten the time to resolution by contacting our support team, including the following check results and information.

(A) Please check if the same phenomenon occurs with other themes.
 For the client experiencing the phenomenon, please try changing the theme of intra-mart to another one and see if the phenomenon goes away.
 * Please change it to the one with a different theme name, not with a different color variation.

 You can change the theme from [User Settings] - [Theme].
 ■ intra-mart Accel Platform General User Operation Guide - Basic - Setting the theme
 https://document.intra-mart.jp/library/iap/public/operation/user_guide/texts/basic_guide/basic_guide_5.html

(B) Please confirm whether the same phenomenon occurs even if you use another browser.
 Please also check the browser version in which the phenomenon occurs.
 Also, please make sure you have a supported browser version.
The supported browser versions are listed in the release notes for each update.
 ■ https://accel-archives.intra-mart.jp/

(C) Please confirm if the same phenomenon occurs in the case of other users.

(D) Please confirm if the same phenomenon occurs on other PC terminals.

(E) When did this phenomenon occur? (Immediately after setting up the tenant environment, immediately after changing the settings, etc.)
 If it has worked normally before, were there any operations or setting changes that were made just before the phenomenon occurred?

(F) Please tell us about the environment in which the phenomenon occurred.
 Is the environment where the phenomenon occurs a newly deployed environment?
 Or is the environment redeployed after applying updates, patches, etc.?

(G) Please reproduce the phenomenon you are inquiring about and obtain the HAR file.

 ■The procedure example for obtaining the HAR file is as follows.
 https://global.intra-mart.support/hc/en-us/articles/16937567913369

(H) Please obtain the intra-mart Accel Platform log at the time of reproduction of the phenomenon.
 It is necessary to check the request contents of the HAR file in (G) above against the log.
 Please obtain all the logs for the date and time when the phenomenon was reproduced in (G) above.

 * Please refer to the following for how to obtain the log.
 ■ intra-mart Accel Platform log
 https://www.intra-mart.jp/support/information/texts/common_info/index.html#intra-mart-accel-platform

(I) Please obtain the Resin log when the phenomenon is reproduced.
 It is necessary to check the request contents of the HAR file in (G) above against the log.
 Please obtain all the logs for the date and time when the phenomenon was reproduced in (G) above.

 * Please refer to the following for how to obtain the log.
 ■ Resin log (intra-mart Accel Platform)
 https://www.intra-mart.jp/support/information/texts/common_info/index.html#resin-intra-mart-accel-platform

(J) Obtain the web server access log when the phenomenon was reproduced. (Apache or Internet Information Services (IIS))
 It is necessary to check the access log against the request content of the HAR file mentioned above (G).
 Please obtain the access log of the date and time when you reproduced the phenomenon in (G) above.


-- Target ----------------------------------------------------------------------
iAP/Accel Platform/All Updates
--------------------------------------------------------------------------------

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